您现在的位置：
发布时间：2022-05-01 05:58:52
什么是服务？～【老鱿条日记074】
梁景增的原创日志 2016年3月14日
昨天带孩子去看电影，取了票之后孩子吵着要吃爆米花，我就过去给他们买。
我要了两份，售货员装好一份递给我，我接过来就给了孩子。售货员装好第二份拿出来的时候，我也就很自然的伸手过去接，可是，售货员递过来的时候，突然又收了回去，我的手停在半空，什么也没接到。
我心想，难道是因为我还没给钱？
果然，售货员开口了，她很有礼貌的说：“先生，要先付钱”。
售货员的态度也没什么问题，只是，这句话，让我那一下子很不舒服。这个感受，不是说被怠慢了，而是，有那么一点受辱的感觉，好像是我会拿走爆米花不给钱似的。
我迟疑了一下，也没说什么，就掏了钱给她。
其实，那一下，我是很想对她说点什么的，只是，我不知道该说她服务态度不好，还是服务方式不当。所以，我也就不说什么了。
我本来就不是善于争辩的人，或者说，我是不愿意去争辩的人。我不知道这是他们的管理要求，还是她过于**化的去执行，或者，就是她的个人行为。
我也知道，即便我那一下说了我对她错，也没什么意义，因为，她认为对的，她才去做的。
这让我想起早几年刘德华拍的一个香港的公益广告，广告词就是：“今时今日，这样的服务态度是不够的”。在广东的朋友应该都可能经常看到这个广告。
广告的大意是，有客人询问货品的时候，售货员很礼貌的回答说：“货品上都有介绍的”，但这样的服务态度是不够的。
我现在做的生意，很多客人都是通过网上交易，在和客人沟通的时候，我都很小心，生怕自己的言语引起客人的反感，因为没法当面沟通，我很难揣摩到客人的表情。
我虽然每天可以写点日记，但我一对一的沟通能力是很弱的，或许是我网络聊天的文字都比较僵硬吧。
我昨天为什么对售货员的方式感觉到很不舒服呢？因为我自己不会这样。有些客人发了地址来，钱还没付，我货就已经发出去了。
话题豆币记录
分享到： 标签：